招聘人数:3 人
到岗时间:不限
婚况要求:不限婚况
工作描述:
1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺、京东等)接待来询买家,及时回复信息等
2、熟知店铺产品特性,及时为来询客人导购,推荐合适的产品,促成交易达成;
3、给顾客修改订单属性、订单价格、修改收货地址等;
4、给顾客查询物流信息;
5、对顾客已评价订单的进行及时回评与解释;
6、店铺中、差评的及时回访,协调顾客修改为好评,保证顾客满意度;
7、顾客退,换货的沟通与协调;
8、做好顾客售后管理记录,以备查询。
补充说明
1. 有网店客服经验优先(淘宝、拍拍、易趣等);
2. 熟悉网购流程和电脑操作知识,能流畅使用旺旺等软件。有较强的语言组织表达沟通能力,打字速度50字/分以上。
3. 工作责任心强,性格开朗、有耐心,善于学习,善于应变;
4. 能服从公司安排,有抗压能力。
5. 品德良好,有团队合作精神。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。