岗位职责:
1、负责制订物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划，带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划；
2、负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核；
3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理；
4、负责辖区内物业服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理；
5、负责组织收集业主意见，并对业主的意见进行调查、处理、回访；
6、负责辖区内的社区文化及宣传工作；
7、审核客服接待记录，并做好相应档案归档工作；
8、督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。
任职资格:
1、35周岁以内，男女不限，大专及以上学历；
2、有较强的组织、管理能力和协调沟通能力；有良好的团队协作精神和强烈的责任心，较强的抗压能力；
3、有相关1-3年工作经验；
4、熟悉掌握物业管理法律法规；熟悉客服工作各环节和程序。
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