岗位职责: 1、负责客户关系管理和信息系统管理; 2、监控所有与客户直接接触岗位人员的服务质量; 3、客户的接待及客户投诉的处理与协调; 4、客户回访和客户信息工作的管理,并根据反馈意见实施改进; 5、围绕客户满意度,协调相关部门制定改进计划; 6、策划并组织实施客户关怀和服务促销活动; 7、完成上级领导交办的其他工作任务。 任职资格: 1、具有专科以上相关学历; 2、具有1年以上客服工作经验及1年以上管理经验; 3、普通话标准,良好的语言沟通能力及服务意识; 4、具备良好的分析、组织协调能力和文字表达能力; 5、工作认真负责,有高度的责任心,严格履行工作职责; 6、有4S店客服经理工作经验优先考虑。 工作时间:
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