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更新:今天
  • ¥3K-4K元/月
  • 职位福利
  • 学历不限 / 经验不限 / 性别不限 / 年龄不限
  • 颍州区(阜阳市经六路汽贸物流园汽贸路179号)
  • 招聘若干人
  • 1813*****05查看(联系时请说是在阜阳人才网上看到的)

    联系人:杨先生

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职位描述 面试评价(0) 公司简介
任职资格:
1、大专以上学历
2、具备奔驰认证服务顾问资格者优先
3、乘用车驾驶执照(手动档及自动档)
4、具备2年以上汽车行业车间工作经验
5、具备基础的微软Officer软件操作能力及售后信息系统操作能力
6、具备客户关系管理知识,梅赛德斯奔驰产品知识,梅赛德斯奔驰车身维修技术知识,梅赛德斯奔驰
7、车间流程知识,售后相关的当地政府法律法规知识,保险政策、产品及索赔流程知识
8、良好的沟通能力,人际交往能力,谈判能力9、具有客户导向意识

职位描述:
协助服务顾问完成以下工作
1. 目标管理 
- 设定年度产值的目标 
- 设定CSI目标 
2. 工作订单处理 
- 进行车辆检查及故障判断(必要时请求车间技师协助或安排试车) 
- 根据梅赛德斯-奔驰售后服务标准确保增项的实施(A,B保) - 建议维修范围、服务措施、车辆召回,提供维修费用和时间预估 
- 向客户解释保修及善意索赔范围 
- 在接收工作指令时,向客户提供灵活的选择 
- 积极筹划进一步的售后服务及产品
- 获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字 
- 确保客户的预约时间,如有任何变动,及时通知客户 
- 确保所有未尽事宜,涉及到安全的问题,服务措施,召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录- 
3. 质量检验 
- 与质检部协调,确保工作按照梅赛德斯-奔驰经销商标准正确执行 
4. 客户车辆交接
 - 准备账单预览,确保所有相关文件已根据梅赛德斯-奔驰经销商标准准备好 
- 确保在客户到店前车辆清洁 
- 礼貌、职业地将车交给客户,解释账单 
5. 客户关系管理 
- 处理客户投诉,将特殊案例上报给业务主管 
- 实施客户生命周期后续措施,例如定期保养维护提醒,以提升客户忠诚度 
6. 学习与发展 
- 与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法 
- 定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术 
- 定期参加针对服务顾问的培训 
7. 报表汇编 
- 定期向业务主管提供客户反馈 
- 按照信息安全规定,按照要求提供所有部门的具体客户信息 
- 根据相关售后信息,安排客户数据库及记录更新

1.正常社会五险
2.国家法定假日(单休)
3.免费工作餐
4.富有竞争力的薪酬福利,良好的职业发展平台
5.系统的奔驰培训体系
6.其他福利
汽车/摩托车/石油/化工 私营.民营企业 50~200人 颍州区
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